转发省局：

税务志愿者工作开展总结

今年3月，省局制定并下发了《2020年税务志愿者实施方案》，部署了线上政策宣传辅导和线下活动安排，规范全年社会志愿者活动。现将今年上半年开展志愿者服务的情况总结如下：
一、线上活动基本情况
为配合全年社会志愿者活动，省局在官网开辟了“山西税务志愿者在行动专栏”，由省税协组织，利用涉税专业服务机构线上平台广泛开展在线宣讲等公益活动，帮助纳税人掌握了解疫情防控期间国家出台的各项涉企税收优惠政策。省税协也搭建了基于社交媒体平台的公益课堂频道，进一步规范线上公益课堂的质量，提升税收政策的受众面。截止目前，已开展了26场以抗疫优惠政策、个税政策等为主题的线上税收政策公益课程，在线参与者九千多人次。
二、驻厅活动基本情况
4月份以来，为更好开展个人所得税综合所得汇算清缴工作，省局收集有志愿需求的办税服务厅信息，与省税协招募的志愿者对接，按照就近的原则，安排71名志愿者入驻7个市的15个办税服务厅开展驻厅服务301人次，开展个人所得税综合所得汇算清缴咨询服务。活动期间，各单位为进驻办税服务厅的志愿者提供必要的保障条件，如相关疫情防护措施和工作餐等，协调解决志愿者在志愿服务中遇到的问题，同时明确服务规范，监督志愿服务。志愿者态度积极、工作努力，得到了大厅相关领导的肯定和纳税人的一致好评。
  太原市共31名志愿者入驻2个区局的4个办税服务厅。迎泽区税务局太堡街办税服务厅共涉及7家税务师事务所，参与志愿这活动人数达18人，平均每家事务所参与志愿者活动2到3周时间。小店区税务局三个办税服务厅共6家税务师事务所13名志愿者，2020年4月9日起，陆续进驻各办税服务厅进行志愿服务。其中：中联税务师事务所（山西）分公司，志愿者3人，驻厅服务32天；山西和德税务师事务所，志愿者2人，服务24天。山两宝泉税务师事务所有限公司，志愿者2人，驻厅服务28天；山西鸿盈税务师事务所有限公司志愿者3人，驻厅服务28天。山西转型综改示范区鸿信税务师事务所有限公司，志愿者1人，驻厅服务20天；山西和慧解税宝税务师事务所有限公司，志愿者2人，驻厅服务20天。阳泉市共6名志愿者入驻2个办税服务厅，其中，阳泉市大连街办税服务厅驻厅服务1个月，阳泉市城区南外环办税服务厅驻厅服务2天。晋城市共2名志愿者（来自博誉合伙税务师事务所）入驻晋城市政务中心办税服务厅和城区局办税服务厅开展志愿服务工作，其中，在晋城市政务中心驻厅志愿服务43天，在城区税务局办税服务厅驻厅志愿服务30天。晋中市共2名志愿者入驻榆次区税务局文苑街办税服务厅，驻厅志愿服务3个月。综改区共计14名志愿者入驻学府园区办税服务厅，其中山西信益税务师事务所9人、山西华诚税务师事务所2人、山西精利税务师事务所3人，驻厅志愿服务37天。朔州市共6名志愿者入驻朔城区税务局北新街办税服务厅和朔州市经济技术开发区招远路办税服务厅，驻厅志愿服务12天。临汾市共8名志愿者（来自平阳税务师事务所、兴华税务师事务所、尧乡税务师事务所）入驻区局向阳西路办税服务厅，驻厅志愿服务79天。运城市共2名志愿者（来自黄河会计师事务所）入驻运城开发区办税服务厅，驻厅志愿服务3天。
三、驻厅志愿活动解决的主要问题
一是政策方面的解答。今年是个人所得税综合所得汇算清缴工作开展的第一年，有很多纳税人还不是很清楚最新的个人所得税相关政策，经过志愿者的耐心讲解，纳税人对相关政策都有了一定的了解。
二是个人所得税APP的操作。由于很多纳税人年龄较大，对于手机的使用不是特别熟练，志愿者现场教学个人所得税APP的操作，使得纳税人顺利完成了个人所得税综合所得汇算清缴。
四、下一步志愿服务工作建议
一是服务模式持续化、常态化。将驻厅志愿服务作为一项常态化工作，真正发挥涉税专业服务优势，更好地服务每一位纳税人。
二是加强志愿者驻厅培训，熟悉大厅工作流程、人员分布情况及窗口岗位职能，更好提供咨询服务。
三是完善志愿服务激励机制，组织开展优秀志愿者和机构评选活动，落实涉税专业服务信用积分激励，为合格志愿者和机构开展积分奖励，引导涉税专业服务机构积极参与。
四是加大宣传力度，营造社会志愿服务良好氛围。

山西省税务志愿者在行动

按照国家税务总局山西省税务局办公室关于印发《2020年税务志愿者服务实施方案》的通知要求，山西省注册税务师协会（以下简称“省税协”）贯彻落实省局工作部署，在疫情防控期间，有力有序有效开展各项工作，充分发挥税务师行业专业优势，完成了第一批税务志愿者的招募及组织活动工作，现阶段税务志愿者招募工作仍在进行中，请涉税专业服务机构、广大会计从业者及在校大学生积极参与报名，为更好的配合省局开展服务奠定了基础。
  省税协积极组织有条件的税务师事务所利用自身业务优势，广泛开展在线宣讲等公益活动，帮助纳税人掌握了解疫情防控期间国家出台的各项涉企税收优惠政策，同心抗疫、共克时艰。省税协现已开通“税法知识公益宣讲平台”可进行录播、直播，各税务师事务所要积极参与到本次活动中来，组织开展网络录播、直播公益课程。录播课程可通过电子邮箱发送至358963469@qq.com，课题不限。省税协也可为有直播需求的税务师事务所提供设备及场地。
  通过形式多样的网络宣讲等志愿者服务活动，帮助广大纳税人使优惠政策应享尽享，同时也为提升我省税务师行业社会知名度、美誉度做出了贡献。上下同欲者胜，同舟共济者赢。如期实现全面建成小康社会的目标时间紧、任务重，让我们凝心聚力，同心同行，为夺取疫情防控和实现今年经济社会发展目标的双胜利不懈奋斗！
税务师志愿者报名表：点击下载浏览该文件Upfiles/202032016544281071.xls

“税法知识公益宣讲平台”网址如下：

https://space.bilibili.com/514993544

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